互联网赋能家居售后效率行业 “小修小补调养呵护”成数万亿新赛道

02

互联网技术赋能家居效率 实现降本增效受老本喜爱

随着国内数据提供能耐不断提升 ，互联后效护成数字技术与实体经济日益融会深入  ，网赋新业态 、居售新方式不断泛起，率行为家居售后效率提供更多可能性。业小养呵亿新数据展现  ，补调2017-2022年中国数据产量逐年递增
，数万赛道2022年已经达8.1ZB（泽字节 ，互联后效护成代表的网赋是十万亿亿字节），占全天下数据产量的居售10.5%
，位居天下第二；2017-2022年中国数字经济规模稳步削减
，率行其中2022年达50.2万亿元，业小养呵亿新占GDP比重为41.5%。补调借助数字经济快捷睁开，数万赛道家居厂商可经由互联网平台妨碍高效派单 ，互联后效护成跨地域处置家具装置等售后效率下场，实现降本增效，提升售后效率的功能以及利便性 ，知足破费者更高条理需要
。

随着互联网以及数字科技不断向家居规模渗透 ，售后效率方式也随之修正 ，破费者对于特色化、利便化的效率需要不断削减，业余的互联网家居售后效率平台泛起，其在管控系统、品牌影响力、功能营业规模以及技术等方面更具优势。互联网家居售后效率平台主要有抽佣方式以及差价方式，前者是平台作为中介，抽取确定比例的效率费，后者是平台分说向破费者以及徒弟报价 ，从中赚取差价 。

零工经济趋向下，平台化效率经济效益清晰 。互联网对于财富链的上卑劣已经组成为了较普遍的拆穿困绕 ，并由此逐渐向后端效率关键缩短，泛起了同享效率平台的后市场供需机关方式：平台一方面经由锐敏用工的方式飞腾了企业自雇员工所可能导致的高昂运维老本，另一方面经由数字化飞腾生意老本。数据展现，2022年互联网家居售后效率平台用工人数约为858万人，2025年估量将抵达984万人。

合成师以为，比力起传统的方式 ，互联网家居效率的中间优势有五点，第一，果真透明的管控系统以及尺度的收费尺度 ，能同时保障徒弟以及破费者的权柄 。第二 ，互联网平台简略构废品牌影响力，有利于开拓新营业以及提升歇业能耐 。第三，能提升市场功能，同时处置B端 、C端以及徒弟真个痛点，推妨碍业瘦弱睁开 。第四，营业规模大，平台处置妄想拆穿困绕面广，处置的效率需要量大，能短缺取患上B端、C端以及徒弟真个信托。第五
 ，大数据
、家养智能算法等新兴技术的不断睁开，为平台提供晃动的根基。

现阶段 ，市场已经跑出一批优势清晰的头部企业，如万徒弟 、京东效率+、啄木鸟、鲁班抵家 
、奇兵抵家等 。据质料
，其中万徒弟已经触达天下368个都市共3294个区/县 ，徒弟数目超250万人次，效率超100万企业用户及2400万家庭用户
，累计效率超1亿次 。奇兵抵家也具备160多万个业余徒弟 ，效率100多万企业以及1000多万家庭用户 。

在经济飞快昏迷的大情景下 ，老本更关注品牌的临时价钱及未来增长空间。从投资规模看，智能家居市场沉闷度高 ，老本违心投资安妥且有削减后劲的板块，知足破费新需要的绿色化
、智能化、适老化将成增长家居破费的发力点。新生涯场景下新需要正在降生，传统家居卖场日渐败落 ，新业态 、新批发方式更受老本喜爱 。

从去年6月至今，有逾越10家互联网家居售后效率平台取患上投资，吐露的数字均在万万元国夷易近币以上，不乏数万万 、近亿
。搜罗匠多多、地平线、乐居智联 、有感科技、潮庭家居、Chapter Home以及家里泉等 ，投资机构搜罗顺为老本、中金老本、一汽 、沣途老本等 。

03

产物智能化需更高技术含量效率 从业者年纪断层成行业未来痛点

曾经多少多时 ，家居效率行业因价钱不透明 、效率水平参差不齐、售后无保障等下场饱受诟病，西崽歌咏聚积成山 ，同时也组成退单多、口碑受损等不良影响。其主要原因在于行业处于横蛮妨碍形态，缺少不同尺度教育以及尺度。效率者大少数是兵强马壮，不职业意见，也缺少零星的职业教育与本领培训。

伴同着95后 、00后破费群体的突起，年迈群体的需要耳闻眼见解影响着市场格式 。今世年迈群体魄外注新生涯品质，谋求详尽 、舒适、利便的居家生涯情景，对于家居效率的需要泛起出“多元化”“差距化”“特色化”的特色。

以95后为代表的Z世代为例，Z世代对于效率的需要是特色、多元且小众的
，他们渴想自己的需要被看重 ，愿望患上到“差距”看待。在Z世代看来，置办家居商品所附带的装置 、培修等效率是根基，是一个品牌的使命与责任。可见 ，根基效率并不会成为一个品牌的加分项 ，真正拉开差距的是增值效率 
。这象征着，装置 、培修等根基效率将成为家居产物的标配。是否可能知足居家场景内缩短出的其余特色化效率需要才是品牌相助中的决胜关键 。家居行业已经从传统的单品售卖方式转向为用户提供送、装
、退 、换 、修等全链路的效率提供方式 ，因此打造家居效率提供链至关紧张
。

数据展现 
，中国智能家居配置装备部署出货量从2018年到2022年近年削减，抵达2.2亿台  ，随着智能家居配置装备部署的削减 ，破费者对于全屋智能的需要也进一步展现  。智能家居产物更新迭代速率削减、功能规范削减 、品牌附加值削减带来后市场效率需要的类目、体量响应削减。同时 ，智能家居产物技术含量相对于传统家居产物更高 ，在装置、培修方面比力应功能、效率品质也有更高要求。

近些年来 
，苍生家庭破费比重不断提升 ，品质化 、智能化、详尽化的降级趋向患上到短缺展现 。家居效率产物逐渐脱离家居产物“衍生品”的定位，开始走入千家万户。

京东破费及财富钻研院宣告的线上破费洞察指出，破费者为家中添置新的物品  ，建议家电家居破费快捷削减，特意以智能家电、厨房家电等改善型商品削减最为清晰。京东2022年国庆假期破费数据展现 ，家具定制
、家电效率 、家政保洁、服饰洗护等效率定单较2021年同期成倍削减 。家具定制效率定单削减10倍，服饰洗护定单同比削减3倍 ，家电效率定单削减228%，家政保洁定单削减163%
。此外，存量房的二次装修及局改立异 ，也成为家居家装行业睁开的新引擎 。

尽管如斯，有业内声音以为 ，眼下的家居效率市场仍处于粗放以及高速睁开的阶段，从业者队伍晃动扩展 ，中小城镇效率需要高 ，部份市场求过于供
。可是八成从业者年纪会集在31~50岁之间，不良的失业情景拦阻了年迈群体进入。随着主力军年纪增大，后续可能泛起效率断层天气，人力老本将不断提升
，效率价钱也将水涨船高 。这将成为行业不患上不面临的未来痛点。

数据源头

艾媒咨询 《2023年中国互联网家居售后效率市场钻研》《2023年中国互联网家居售后效率平台排行榜TOP10》《2022-2023年中国家居财富破费趋向监测及案例合成陈说》 艾瑞咨询《2023年中国巨匠居后市场效率行业钻研陈说》 天下工商联x万徒弟x京东居家《2022家居效率行业合成陈说》重磅宣告

万徒弟x林氏木业《2021家居效率行业合成陈说》 巨量引擎《青萍之末
，以宜为居——2021中国家居行业洞察白皮书》 京东破费及财富睁开钻研院